家具售后服務(wù)認(rèn)證
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù),是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證,直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施,可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。
另外,在售后服務(wù)中,可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地滿足客戶的需要。
產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)僅是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”,售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”,且是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng),沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。隨著消費(fèi)需求的不斷變化,家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,家具企業(yè)只有追求質(zhì)量,做好售后才是唯一的出路,才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識(shí)到售后服務(wù)的重要性,并積極申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證,完善售后服務(wù)體系流程。
企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證的意義:
一、認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的,認(rèn)證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》,因此認(rèn)證更具有權(quán)威性。
二、通過認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提升企業(yè)的服務(wù)水平,通過增強(qiáng)顧客滿意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。
三、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明,率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
四、獲證企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證進(jìn)行宣傳,可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示,增強(qiáng)顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心,消除后顧之憂,通過認(rèn)證傳遞信任。
還未進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證的家具企業(yè),可以撥打方圓盛世的申報(bào)熱線:0755-82342061也可以關(guān)注方圓盛世的公眾微信號(hào):scqdqip了解售后服務(wù)認(rèn)證更多資訊。據(jù)方圓盛世了解,售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度,采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度,對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。
分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80)為三星級(jí)售后服務(wù);
分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù);
分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含98分)為五星級(jí)售后服務(wù)。
申請(qǐng)認(rèn)證的條件:在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè),同時(shí)具備以下相關(guān)條件的,都可申請(qǐng)認(rèn)證。
(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;
(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;
(4)售后服務(wù)無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。